Servizio clienti
ORDINI E SPEDIZIONI
Step per effettuare un ordine
Primo step: selezione degli articoli da parte del Cliente: Sul Sito il Cliente seleziona e conferma la quantità degli articoli che desidera ordinare, la cui disponibilità deve essere eventualmente confermata dalla Società. Potrete acquistare esclusivamente i Prodotti presenti nel catalogo pubblicati sul Sito i quali vengono accompagnati da una scheda descrittiva delle principali caratteristiche. Detti articoli saranno quindi aggiunti al "Carrello". Il Cliente è responsabile della selezione degli articoli di interesse.
Secondo step: verifica degli articoli selezionati Il Cliente può modificare online il suo "Carrello" costituito dagli articoli selezionati, eliminare un articolo inizialmente selezionato, modificare le quantità ordinate o aggiungere un articolo. Il Cliente può annullare l’ordine prima del completamento abbandonando il sito Internet senza aver confermato l’ordine.
Terzo step: conferma degli articoli selezionati e conferma dell'ordine. Dopo aver eseguito correttamente il pagamento dell’ordine, il Cliente riceverà un’e-mail automatica all’indirizzo da cui ha effettuato l’accesso.
Prima della conclusione di ciascun Ordine sarà richiesto al Cliente di confermare di aver letto e di accettare l’Ordine. In caso di mancata accettazione del contenuto dell’Ordine e/o delle Condizioni Generali non sarà possibile concludere l’Ordine stesso.
Il Cliente potrà in ogni momento monitorare lo stato del proprio Ordine tramite il tracking fornito dal vettore che sarà inviato con la mail di conferma spedizione.
Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le ore 12:00 (ora italiana – GMT+1) verranno affidati al corriere in giornata. Dopo tale orario la spedizione sarà effettuata il giorno lavorativo successivo. Tutti gli ordini effettuati il venerdì dopo le ore 12:00 verranno gestiti dal lunedì mattina seguente.
II Prodotti acquistati verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine, attraverso il corriere appositamente incaricato dalla Società. È possibile consultare una lista delle tariffe di spedizione e gestione ed i termini di consegna consultando la tabella seguente:
| PAESE | TARIFFA FLAT SPEDIZIONE STANDARD |
Tempi di spedizione | TARIFFA EXPRESS con reso gratuito |
Tempi di spedizione |
| EUROPA | ||||
| ITALIA | 8,00 € | 2-3 gg | ||
| ANDORRA | 35,00 € | 2-3 gg | ||
| AUSTRIA | 15,00 € | 5-7 gg | 30,00 € | 2-3 gg |
| BELGIO | 15,00 € | 5-7 gg | 30,00 € | 2-3 gg |
| BULGARIA | 15,00 € | 5-7 gg | ||
| CROAZIA isole escluse | 15,00 € | 5-7 gg | ||
| DANIMARCA | 15,00 € | 5-7 gg | 30,00 € | 2-3 gg |
| ESTONIA | 15,00 € | 5-7 gg | ||
| FINLANDIA | 15,00 € | 5-7 gg | 30,00 € | 2-3 gg |
| FRANCIA | 15,00 € | 5-7 gg | 30,00 € | 2-3 gg |
| FRANCIA CORSICA | 25,00 € | 5-7 gg | 35,00 € | 2-3 gg |
| GERMANIA | 15,00 € | 5-7 gg | 30,00 € | 2-3 gg |
| GRECIA | 15,00 € | 5-7 gg | 30,00 € | 2-3 gg |
| INGHILTERRA | 30,00 € | 2-5 gg | ||
| IRLANDA DEL NORD | 15,00 € | 5-7 gg | 30,00 € | 2-3 gg |
| LETTONIA | 15,00 € | 5-7 gg | ||
| LITUANIA | 15,00 € | 5-7 gg | ||
| OLANDA | 15,00 € | 5-7 gg | 30,00 € | 2-3 gg |
| POLONIA | 15,00 € | 5-7 gg | 30,00 € | 2-3 gg |
| PORTOGALLO | 15,00 € | 5-7 gg | 30,00 € | 2-3 gg |
| REPUBBLICA CECA | 15,00 € | 5-7 gg | ||
| ROMANIA | 15,00 € | 5-7 gg | ||
| SLOVACCHIA | 15,00 € | 5-7 gg | ||
| SLOVENIA | 15,00 € | 5-7 gg | ||
| SPAGNA, No isole | 15,00 € | 5-7 gg | 30,00 € | 2-3 gg |
| SPAGNA BALEARI | 15,00 € | 5-7 gg | 30,00 € | 2-3 gg |
| SPAGNA CANARIE | 5-7 gg | 35,00 € | 2-3 gg | |
| SVEZIA | 15,00 € | 5-7 gg | 30,00 € | 2-3 gg |
| SVIZZERA | 35,00 € | 2-3 gg | ||
| UNGHERIA | 15,00 € | 5-7 gg | ||
| EXTRA EU | ||||
| CANADA | 40,00 € | 2-5 gg | ||
| GIAPPONE | 60,00 € | 2-5 gg | ||
| STATI UNITI | 40,00 € | 2-5 gg | ||
ATTENZIONE: Le richieste di acquisto provenienti da Paesi non compresi fra quelli visualizzati nella tabella sopra non potranno essere accettate.
Inoltre si riporta all’attenzione del Cliente che, relativamente alle consegne richieste in paesi non appartenenti all’Unione Europea, eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.
Al momento della ricezione dei Prodotti, sarà onere del Cliente verificare l’integrità e la presenza di danni alla confezione che risultino immediatamente evidenti.
Qualora il pacco risultasse manomesso o non integro, Il Cliente dovrà rifiutare il pacco e inviare comunicazione tempestiva al nostro servizio clienti, altrimenti decadrà dalla possibilità di far valere i propri diritti in proposito.
Eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei Prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna per consentire alla Società di procedere con le opportune verifiche. Quanto sopra in ogni caso non incide in alcun modo sul diritto di reso o sulla garanzia legale sul prodotto.
METODI DI PAGAMENTO
Il prezzo dei Prodotti indicato sul sito, comprensivo delle tasse e dell’IVA, è espresso in valuta Euro e sarà visualizzato automaticamente prima dell’acquisto assieme alle eventuali spese di spedizione.
La Società si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti offerti in vendita in qualsiasi momento e senza preavviso. Le modifiche avranno efficacia a partire dal momento della loro pubblicazione sul Sito, fermo restando che agli Ordini già confermati dal Cliente continueranno ad essere applicati i prezzi in vigore al momento della conclusione di ciascun ordine.
Sono previste le seguenti modalità di pagamento: carta di credito/debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e Scalapay.
Il check-out rapido è disponibile per il pagamento con ShopPay, PayPal, Google Pay e Apple Pay. Scegliendo il check-out espresso i tuoi dati (nome, indirizzo,..) verranno automaticamente dedotti da uno di questi metodi di pagamento.
Pagamento con Apple Pay:
Utilizzando un dispositivo Apple abilitato ad Apple Pay e se si dispone di una carta di credito o debito che supporta questo sistema di pagamento, è possibile completare rapidamente l'acquisto in un click. L'opzione di pagamento con Apple Pay è disponibile navigando con browser Safari da dispositivi Apple.
Pagamento con Google Pay:
Utilizzando un dispositivo Android abilitato a Google Pay e se si dispone di una carta di credito o debito che supporta questo sistema di pagamento, è possibile completare rapidamente l'acquisto.
Pagamento con Scalapay:
Scalapay ti permette di pagare il tuo ordine in 3 rate senza interessi. Dopo aver confermato i dati dell’ordine, ti verrà chiesto di accedere al conto Scalapay per completare il pagamento. Se non ne possiedi uno, puoi crearlo dalla pagina di login di Scalapay, prima di concludere l’ordine. Se compri con Scalapay prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e autorizzi tale cessione.
Le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate tramite protocollo crittografato alle banche che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza. I dati della carta di credito saranno gestiti con la massima riservatezza direttamente dal gestore del circuito. In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento la Società sarà in grado di conoscere le informazioni relative alle carte di credito del Cliente, che verranno direttamente trasmesse tramite connessione protetta al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione.
La Società non conserverà tali dati in nessun archivio informatico e pertanto in nessun caso potrà essere ritenuta responsabile per l'eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all'atto del pagamento.
Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate dalla Società se non per completare le procedure relative all’acquisto compiuto dal Cliente e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei Prodotti, a seguito dell’eventuale esercizio del diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle autorità preposte la commissione di frodi sul Sito.
RESI E RIMBORSI
Il Cliente ha il diritto di recedere gratuitamente dal contratto di acquisto senza il pagamento di alcuna penale e senza fornire alcuna motivazione, entro i successivi 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti. Il diritto di recesso potrà applicarsi solamente al Prodotto acquistato nella sua interezza.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a seguire la seguente procedura di reso.
Registrarsi al sito nell’apposita sezione log-in; una volta effettuato l’accesso all’area membri, nella sezione cronologia ordini, selezionare l’ordine per il quale si vuole richiedere il reso.
All’interno dell’ordine, selezionare il/i prodotto/i da rendere, selezionare la motivazione del reso e cliccare su “prosegui con la richiesta di reso”, a questo punto si aprirà un form da compilare con le informazioni necessarie per processare il ritiro del reso e completare la richiesta.
Tutti i Prodotti sono muniti di sigillo monouso. Il Cliente non potrà rimuovere il sigillo dai Prodotti acquistati, che costituiscono parte integrante del prodotto. In caso di recesso da parte del Cliente, la Società ha la facoltà di non accettare la restituzione dei Prodotti che siano sprovvisti del relativo sigillo.
Prima di inserire i Prodotti dentro la scatola originale, il Cliente deve assicurarsi che i suddetti Prodotti siano completi delle loro confezioni e accessori e che siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Qualora venisse accertato la riduzione del valore del Prodotto a seguito di uso ulteriore rispetto a quello di verificare la vestibilità e misura, il Cliente sarà ritenuto responsabile di tale riduzione di valore.
Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente, il rimborso sarà attivato dalla Società non oltre 14 giorni dal giorno in cui la stessa abbia ricevuto i beni. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni.
Dopo l’avvenuta ricezione dei Prodotti, la Società provvede ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi alle condizioni ed ai termini qui espressi. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, la Società provvede ad inviare al Cliente, via posta elettronica, la relativa conferma dell’accettazione dei Prodotti così restituiti.
Il rimborso dell’importo verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente.
Ove le verifiche non si concludano positivamente la Società provvederà a comunicare al Cliente, via posta elettronica, la riscontrata sussistenza di una diminuzione di valore dei Prodotti restituiti, derivante dal mancato rispetto delle condizioni su menzionate. Contestualmente si comunicherà l’importo che sarà detratto dal rimborso, fatta salva la possibilità, in alternativa, per il Cliente di riottenere, a sue spese, i Prodotti nello stato in cui sono stati restituiti.